Lugemispäevik

Põnev elulooraamat hästitoimivast tandemist Sergey Brin ja Larry Page. Juba Standfordi ülikoolis õppides eristusid need noormehed kursusekaaslastest särava intellekti ning sarnase mõtteviisi ja huvide poolest. Doktoritööna arendasid nad välja otsingumootori, mis lükkas kõrvale kõik seni kasutusel olnud. Noortel meestel oli missioon, mis seadis eesmärgi „korraldada maailma teave ja muuta see universaalselt kättesaadavaks ning kasulikuks”. Ettevõtte nimega Google loomisest, tehnoloogiast, ärimudelist ja tulevikuväljavaadetest see raamat räägibki. Tasub lugemist, sest Google on mõjutanud meist igaüht. „Siis aga nägin ühel päeval ajaleheartiklit internetiotsingu uuest tõusvast tähest. Selle nimi oli Google. Ilmselt oli selle otsing algusest peale teistsugune- täpne, kliendikeskne, kiire, usaldusväärne. Ühtaegu peitus selles mingit salapärast lahedust, müstilisust, mida mida levis kahest noorest Stanfordist lahkunust, kes olid keskendunud – see oli nende ainus keskendumissuund- sellele, et ...

Lugesin seda raamatut ülikooli ühe kodutöö raames ja olen selle kodutöö eest tänulik, kuna oli meeldiv lugemine. Maire Forsel on mikroettevõtja ja tegeleb käsitööga ning oma raamatus ta kirjutabki oma kogemustest seoses ettevõtlusega. Ettevõtjaks olemise juures on omad rõõmud ja valud. Raamatust leiab palju praktilisi nõuandeid ja autor on iga peatüki lõpus veel eraldi lühidalt välja toonud oma mõtted. Raamat oli inspireeriv ja tuleb tunnistada, et nii mõnegi teema puhul pani ka enda mõtted liikuma. Näiteks julguse teema - kui palju me jätame tegemata just hirmu tõttu. Pigem oleme oma mugavustsoonis edasi ja ei proovigi. Leian, et kui end kokku võtta ja rahulolematuse puhul midagi muuta ja kui siiski ei lähe asjad plaanipäraselt, siis jääb vähemalt teadmine, et oled üritanud. Vastasel juhul võib jääda selline halb tunne nagu kahetsus ja teadmatus, mis oleks kui… Ebaõnnestumine on hea õppekoht. Ka autoril ei laabunud asjad kohe alguses, vaid ta pidi aja jooksul palju asju ümber mõtlema....

Teenusedisain on teema, mille puhul tundub, et see on muutumas aina populaarsemaks ning paljud tunnistavad selle tõhusust. Tegemist on väga kliendikeskse lähenemisviisiga, kus uuritakse, kuidas tooteid/teenuseid parendada ja vajaduspõhiselt luua uusi. Oluline on välja selgitada, mida kliendid tegelikult väärtustavad. Disain tähendab probleemi lahendamist. “ Teenusedisaini võtmetegur on maailma vaatamine kliendi silmadega – muuta ei ole vaja mitte tema, vaid ettevõtte käitumist ”.  Raamatust saab ülevaate teenusedisaini olemusest ja põgusalt on käsitletud mõnda meetodit, mida on võimalik ka endal proovida, näiteks kliendi teekonna koostamine, puutepunktide leidmine ning kirjeldatud on ka persoonade ja empaatiakaardi tegemise sisu ja kasulikkust. Rõhutatud on seda kuivõrd vajalik on teenusedisaini puhul rääkida inimestega (klientidega) otse, neid intervjueerida, esitada miks-küsimusi ning püüda saada võimalikult erinevate kliendirühmade arvamusi. Ise ei tohiks kunagi liiga palju e...